Web trgovina nije samo „web stranica s košaricom“. Prije prve narudžbe treba posložiti plaćanje, dostavu, račune, pravne uvjete i sadržaj. Ako nešto od toga preskočite, posljedice se vide tek kad kupci krenu kupovati: kartice ne prolaze, dostava se krivo obračunava ili kupac odustane na zadnjem koraku.
Ovo je popis koji prolazimo sa svakim klijentom prije nego što webshop ide uživo.
1. Platforma: WooCommerce ili trgovina po mjeri
Za većinu malih i srednjih trgovina WooCommerce (WordPress) je dobar izbor. Proizvode i narudžbe uređujete sami, a dodataka ima za gotovo sve. Trgovina po mjeri isplati se kad imate specifičnu logiku: konfigurator proizvoda, veleprodajne cijene po kupcu, povezivanje sa skladištem ili ERP-om. Detaljnu usporedbu imamo u članku WordPress ili stranica po mjeri (Next.js).
2. Online plaćanje karticama
Za kartično plaćanje treba vam ugovor s pružateljem usluge plaćanja (payment gatewayem). Ugovaranje i odobrenje često traju nekoliko tjedana, pa s tim krenite odmah, a ne tjedan dana prije otvaranja. Uz kartice razmislite i o uplati na račun te plaćanju pouzećem. Dio kupaca u Hrvatskoj i dalje radije plaća pri preuzimanju.
3. Računi i fiskalizacija
Svaka narudžba mora rezultirati ispravnim računom, a ovisno o načinu plaćanja i vrsti poslovanja moguće su i obveze fiskalizacije. Pravila su se mijenjala s Fiskalizacijom 2.0, zato prije pokretanja obavezno provjerite sa svojim knjigovođom što se odnosi na vas. Mi zatim povezujemo trgovinu tako da se računi generiraju automatski, bez ručnog prepisivanja.
4. Dostava i cijene dostave
Dogovorite suradnju s dostavnom službom i odlučite kako ćete naplaćivati dostavu: fiksno, po težini ili besplatno iznad određenog iznosa. Prag za besplatnu dostavu jedan je od najjednostavnijih načina da podignete prosječnu vrijednost košarice. Ako šaljete i izvan Hrvatske, cijene po zonama postavite prije objave.
5. Pravni dio: uvjeti kupnje, privatnost i kolačići
Web trgovina mora imati jasne opće uvjete kupnje, informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora (kupac u EU u pravilu ima 14 dana), pravila privatnosti i ispravnu privolu za kolačiće. To nije formalnost. Kupci te stranice čitaju upravo kad odlučuju hoće li vam vjerovati.
6. Fotografije i opisi proizvoda
Kupac proizvod ne može dotaknuti, pa fotografija i opis rade posao prodavača. Dobre fotografije na neutralnoj pozadini, iste dimenzije za sve proizvode te opis koji odgovara na stvarna pitanja (dimenzije, materijal, održavanje, rok isporuke) izravno smanjuju broj upita i povrata. Opisi pisani vlastitim riječima, a ne kopirani od proizvođača, pomažu i kod pozicioniranja na Googleu.
7. Plan za nakon objave
Trgovina koja radi danas mora raditi i za šest mjeseci. Ažuriranja WordPressa i dodataka, sigurnosne kopije, praćenje dostupnosti i provjera da plaćanje i dalje prolazi ključni su za webshop, jer svaki sat prekida znači izgubljene narudžbe. O tome smo pisali u članku Što se događa s web stranicom nakon objave?. Kupce zatim dovodite kroz SEO i oglašavanje na društvenim mrežama.
Zaključak
Tehnički dio web trgovine danas je najmanji problem. Kašnjenja gotovo uvijek dolaze od plaćanja, pravnih tekstova i sadržaja koji nisu pripremljeni na vrijeme. Ako ove točke riješite paralelno s izradom, trgovina može krenuti prodavati od prvog dana.
Planirate web trgovinu? Pogledajte kako radimo webshopove ili nam se javite za ponudu.
