Platforme poput Bookinga i Airbnba odlične su za pronalazak novih gostiju, ali svaka rezervacija preko njih nosi proviziju, koja je često 15 % ili više. Za apartman s 50 noćenja po 80 € to je oko 600 € po sezoni samo na proviziji. Za restorane je problem drugačiji: rezervacije stižu telefonom, porukama i preko Instagrama, pa se lako izgube ili dupliraju.
Vlastiti sustav rezervacija ne zamjenjuje platforme, nego vam daje kanal na kojem ne plaćate proviziju i na kojem vi kontrolirate odnos s gostom.
Što dobar sustav rezervacija mora imati
Kalendar dostupnosti u stvarnom vremenu. Gost odmah vidi slobodne termine i rezervira bez dopisivanja.
Sinkronizacija s platformama. Kalendar se povezuje s Bookingom i Airbnbom (najčešće preko iCal veze), tako da se zauzeti termini automatski zatvaraju svugdje. Bez toga je dvostruka rezervacija samo pitanje vremena. Kod sinkronizacije postoji malo kašnjenje između sustava, pa za vrlo traženu sezonu vrijedi postaviti kratki „zaštitni“ razmak ili ručnu potvrdu.
Online plaćanje predujma. Naplata dijela iznosa karticom pri rezervaciji drastično smanjuje broj gostiju koji se ne pojave.
Automatske poruke. Potvrda rezervacije, podsjetnik nekoliko dana prije dolaska, upute za check-in i molba za recenziju nakon odlaska šalju se sami.
Više jezika i mobilni prikaz. Većina gostiju rezervira s mobitela, i to na hrvatskom, engleskom, njemačkom ili talijanskom.
Restorani: stolovi, termini i podsjetnici
Za restorane sustav rezervacija znači pregled svih stolova i termina na jednom mjestu, bez bilježnice i propuštenih poziva. Automatski SMS ili e-mail podsjetnik dan prije smanjuje broj praznih stolova, a podaci o gostima (alergije, posebne prigode, česti gosti) pomažu osoblju da pruži bolju uslugu. Sustav se lako povezuje i s QR menijem.
Kako dovesti goste na direktnu rezervaciju
Sustav sam po sebi ne donosi goste, treba ga povezati s kanalima kojima ljudi već dolaze:
- Google Business profil s gumbom za rezervaciju i ažurnim fotografijama.
- Povratni gosti – gost koji je jednom bio kod vas sljedeći put treba moći rezervirati direktno. Kartica u apartmanu ili e-mail nakon boravka rade odličan posao.
- Prednost za direktnu rezervaciju – fleksibilniji uvjeti otkazivanja, raniji check-in ili mali poklon dobrodošlice.
- Društvene mreže i lokalni SEO koji vode ravno na stranicu za rezervaciju, a ne na naslovnicu.
Isplati li se?
Ako sustav prebaci makar dio rezervacija s platformi na direktni kanal, ušteda na provizijama u pravilu pokriva trošak izrade već u prvoj sezoni. Uz to dobivate kontakte vlastitih gostiju, s kojima možete komunicirati i izvan sezone.
Imate apartmane, kamp ili restoran? Javite nam se i složit ćemo sustav rezervacija prilagođen vašem načinu rada, od jednostavnog kalendara do potpuno integriranog rješenja s plaćanjem.
